Foire aux questions

Vous trouverez sur cette page les réponses à toutes vos questions

Depuis le 1er janvier 2016, vous n’êtes plus obligés d’imprimer votre/vos bon(s) d’échange. En effet, votre numéro de réservation ainsi qu’une pièce d’identité suffit pour accéder à votre prestation.

Le remboursement se fait au cas par cas. Pour plus d’informations, veuillez contacter nos conseillers avec votre numéro de dossier, ils vous informeront sur les possibilités de remboursement selon les conditions particulières et générales de vente.

L’assurance annulation couvre les conséquences de certains cas d’annulation et d’assistance notamment les accidents graves ou maladies graves, le décès du réservataire y compris conjoint ainsi qu’ascendant et descendants, les causes professionnelle, l’impossibilité d’accéder en cas de mauvais temps.

Pour plus de précisions, veuillez contacter nos conseillers.

Une fois votre séjour choisi, nous vous demanderons 25% d’acompte au moment de la réservation, et le solde un mois avant le séjour. Vous pouvez régler par chèque, par virement, par carte bancaire (transaction sécurisée), par chèques-vacances, par Pass Loisirs ou par Pass Kdo. 
Dès le règlement effectué, nous vous faisons parvenir vos documents de voyage à votre domicile. Vous pouvez également souscrire auprès de notre organisme une assurance annulation qui vous couvrira en cas de force majeure.

Pour toute demande de circuits personnalisés, nous disposons de services spécialisés qui répondront à vos envies. Il vous suffit de faire votre demande à l’adresse suivante : conception@reunion.fr ou de contacter nos agences réceptives partenaires.

Vous ne pouvez pas mettre une option de réservation sur notre site internet. Cependant si vous réservez par mail ou au téléphone avec nos conseillers, vous aurez la possibilité d’ajouter une option.

Vous avez le loisir de réserver vous-même en ligne mais aussi auprès de la Plateforme d’Information et de Réservation Régionale Ile de La Réunion. Des professionnels du tourisme situés partout dans l’île sont à votre disposition pour l’organisation de votre séjour :
-    La Centrale de Réservation Régionale de l’IRT vous accompagnera dans vos choix d’hébergements, d’activités ou de visites : par téléphone au 02 62 90 78 78 du lundi au vendredi de 9h jusqu’à 17h, par email à l’adresse contact@explorelareunion.com, via le chat disponible sur le site ;
-    les Offices de Tourisme partenaires vous assisteront avec plaisir pour que votre séjour soit réussi ;
-    les Agences réceptives partenaires qui pourront organiser des séjours individuels ou de groupe à des tarifs très compétitifs.
La Plateforme d’Information et de Réservation Régionale Ile de La Réunion vous proposera également toute une gamme d’activités de loisirs, sur terre, dans l’eau et dans les airs, ainsi que plusieurs circuits thématiques ou culturels. 
 

Située dans l'hémisphère Sud, l'île bénéficie d'un climat tropical, adouci par la proximité de l'océan Indien.
La chaleur et l'ensoleillement y sont présents toute l'année. Chaque région possède son microclimat. Les saisons sont "inversées" par rapport à l'hémisphère Nord.
La côte de l'île réserve toujours une température chaude ou douce. L'été austral, de novembre à avril, il fait en moyenne 30°C ! C'est la saison chaude et humide. En altitude, la température peut baisser d'une dizaine de degrés. C'est la période idéale pour vous adonner à la plongée ou aux activités en eaux-vives comme le canyoning. L'hiver austral, de mai à octobre, c'est la saison fraîche. En altitude, la température se rafraîchit nettement, alors que sur la côte et notamment dans la région des plages (Ouest), l'eau avoisine encore les 25°C. 
À noter, à partir de juin, et ce, pendant 4 mois, on peut observer la danse des baleines à bosse à proximité des côtes de l'île !