Foire aux questions

Vous trouverez sur cette page les réponses à toutes vos questions

Réservez l'esprit léger avec vos chèques vacances ! 

 

Ici, nous acceptons vos Chèques Vacances ! 

 

 

Étape 1 : Je souhaite utiliser mes chèques vacances.

Étape 2 : Je réserve et je paye en ligne.

Étape 3 : J'envoie mes chèques vacances à la centrale de réservation à l'adresse suivante : Immeuble La Balance 4 rue Jules Thirel, Bâtiment B  - 97460 Saint-Paul

Étape 4 : Je suis remboursé du montant correspondant à mes chèques vacances.

Retrouvez le pass Kdo auprès des Offices de Tourisme et de la Centrale de Réservation Régionale de l’IRT (Île de La Réunion Tourisme).

Nous avons pour vous la formule adaptée : il s’agit du PassKdo, un chèque d’une valeur de 20, 50 ou 100 euros, que l’heureux bénéficiaire pourra utiliser selon ses envies : hébergement, activité de loisir ou culturelle, location de voiture…
Pour effectuer la réservation souhaitée, le détenteur du chèque devra s’adresser à la Centrale Ile de La Réunion Tourisme ou aux Offices de Tourisme.

L’Ile de La Réunion, en tant que Région française, attache une importance particulière à la qualité de son offre touristique.
En terme d’hébergement, deux grands labels nationaux sont représentés : Gîtes de France et Clévacances, qui regroupent les chambres et tables d’hôtes, ainsi que les locations saisonnières. Ces labels assurent à la clientèle des prestations de qualité constante.
Parallèlement, Ile de La Réunion Tourisme a engagé une démarche volontariste auprès des prestataires en mettant en place une charte intitulée Réunion Qualité Tourisme. Une centaine de professionnels locaux adhèrent à ce jour à cette charte, dont de nombreux hôteliers.

•    Le label Qualité Tourisme Ile de La Réunion  
 
L’Ile de La Réunion Tourisme a retenu la qualité comme l’un de ses axes stratégiques majeurs. Cette qualité constitue un enjeu important pour l'activité touristique de La Réunion, qui se trouve confrontée à une concurrence accrue.
Les professionnels titulaires du label, ce sont engagé à garantir le respect des 10 promesses de la charte qualité, établies pour les hébergements, la restauration, loisirs… afin d’améliorer la qualité de leur prestations.
Qualité Tourisme Ile de La Réunion c’est « l’engagement satisfaction ». 
Vous les reconnaitrez grâce au logo suivant : 

 


•     Le label Tourisme & Handicap 

Le label “Tourisme & Handicap” a pour objectif d’apporter une information fiable, descriptive et objective de l’accessibilité des sites et équipements touristiques en tenant compte des 4 types de handicaps (moteur, mental, auditif et visuel) et de développer une offre touristique adaptée. Il certifie les efforts des professionnels du tourisme en matière d’accessibilité et d’accueil des clientèles spécifiques et apporte une garantie d’un accueil efficace et adapté aux besoins indispensables des personnes en situation de handicap.
Vous les reconnaitrez grâce au logo suivant : 

 


 
•    Le label Gites de France 

Leader sur le marché de l'hébergement en milieu rural - Gîtes de France Ile de La Réunion : la garantie d'une qualité d'accueil et d’hébergement authentique.
Le label Gîtes de France est le premier réseau européen d’accueil chez l’habitant. Acteur incontournable du tourisme vert en France, il est aussi le premier label historique à fédérer plus de 42 000 propriétaires. Depuis plus de 50 ans, les Gîtes de France bénéficient d’un savoir-faire et d’une expérience incontournable.
Vous les reconnaitrez grâce au logo suivant : 

 


 

•    Le label Clévacances 

Un des principaux labels nationaux français en matière de locations touristiques.
Chaque hébergement Clévacances est visité et sélectionné par un expert. Un large choix de prestations qui comblent toutes vos envies ! 
Clévacances est un label national présent à La Réunion depuis 2007.  Situées à la mer, à la montagne ou en ville, les locations de vacances sont présentes partout dans l’île.
Vous les reconnaitrez grâce au logo suivant :  

 

 

Deux bureaux de change, situés à Saint-Denis permettent désormais de changer les devises d’une quarantaine de pays en toute simplicité :


-    International currency exchange 
74, Avenue Roland Garros à Sainte-Marie
Tel. : +262 (0)2 62 31 28 73
Horaires : 

Du lundi au vendredi de 7h à 19h
Samedi de 8h à 17h
Dimanche et jours fériés de 10h à 18h30

-    Point Cash 
3, Rue de Nice à Saint-Denis
Tel. : +262 (0)2 62 47 59 83
Horaires : du lundi au samedi de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00

Les ressortissants chinois et indiens sont à présent exemptés de visas pour un séjour d’une durée maximale de 15 jours et leurs vacances doivent être organisées par l’intermédiaire d’une agence agréée. Trois possibilités s’offrent à eux pour l’organisation de leur vacance :
1.    S’adresser à une agence de voyage dans leur pays qui programme la destination Réunion pour l’achat du voyage dans son intégralité (avion + séjour). Cette agence se rapprochera d’une agence réceptive Réunion qui est habilitée à faire la demande d’exemption de visa.
2.    S’adresser à une agence réceptive de La Réunion qui pourra également proposer le voyage complet
3.    Soit réserver leur billet d’avion directement avec la compagnie aérienne et passer par une agence locale immatriculée et donc autorisée à prendre en charge l’organisation du séjour (hébergements, activités, transports sur place …).

Ces 3 démarches vous garantiront l’organisation d’un séjour de qualité dans notre île grâce aux conseils des professionnels mais également la prise en charge des démarches administratives concernant l’exemption de visa.
Nous vous invitons à consulter la liste des agences agréées et immatriculées au Registre des Opérateurs de Voyages et de Séjours (ROVS) ATOUT France pouvant effectuer la démarche ici.

 
Pour information, la Centrale d'Information et de Réservation Île de La Réunion est elle-même immatriculée et peut donc prendre en charge l’organisation du séjour sur simple demande auprès de nos conseillers à contact@explorelareunion.com
 
A noter :

  • Pour un séjour de plus de 15 jours, il est nécessaire de faire une demande de visa auprès de l’ambassade ou le consulat de France.
  • Vous pouvez également retourner sur l’île Maurice 24h et revenir à La Réunion après, à condition d’avoir organisé le second séjour selon l’une des 3 démarches ci-dessus.
  • La durée de séjour maximale autorisée à La Réunion par semestre est de 90 jours, à raison de 15 jours maximum par séjour.
  • La Réunion n'étant pas dans l'espace Schengen, un visa pour la France n'est pas valable. Consultez une ambassade ou le consulat de France.
  • Les frais de voucher (20€) sont offerts pour toutes réservations supérieures ou égales à 500€.

Depuis le 1er mars 2013, exemption de visa court séjour (durée inférieure à 90 jours) pour les ressortissants d’Afrique du Sud souhaitant passer des vacances à l’île de La Réunion.

La Plateforme d’Information et de Réservation Régionale Ile de La Réunion dispose d’une équipe de conseillers multilingues : nous pouvons vous accueillir en français, en anglais, en allemand ou en chinois.
Un séjour réservé auprès de notre plateforme garantit donc aux personnes étrangères un accueil et une assistance de grande qualité. 


Il existe une quinzaine de campings répartis sur différents sites de l’île : Cirques de Mafate, Salazie et Cilaos, les côtes Est, Ouest et Sud de l’île, ainsi que la Plaine des Palmistes. Nous disposons de deux campings insolites, Bois Jolis Cœur et Entre Deux Songes, qui sont réservables en ligne. La plupart sont des campings chez l’habitant. Ce sont des espaces aménagés où il faut impérativement emmener sa propre tente.

La plupart des villages possède une ou plusieurs épiceries. Toutefois, le ravitaillement de ces dernières n’est pas forcément régulier. Nous vous recommandons alors de vous approvisionner à l’avance, sachant que vous trouverez tout de même de quoi compléter si nécessaire en montagne.
Conseil : se munir d’espèces, car peu de gîtes et refuges sont équipés de terminaux de paiement.

Notre Plateforme d’Information et de Réservation Régionale Ile de La Réunion a des prestations de transport avec des partenaires de qualité. Aussi, nous sommes en mesure d’organiser des transferts de groupe afin de déposer les randonneurs à leur point de départ, et de les récupérer à leur point d’arrivée. Ceci permet à un groupe d’amis de ne pas se soucier de la logistique lors d’une randonnée sur plusieurs jours.

Il existe au Col des Bœufs, au bout de la route de Grand-Ilet avant d’entamer le sentier qui descend vers le cirque de Mafate, un service de gardiennage des véhicules. Moyennant 12€ par nuit, à régler sur place, vous aurez accès au parking où votre voiture sera surveillée jour et nuit. Nous vous conseillons vivement de prendre ce service, pour votre propre tranquillité d’esprit lors de votre randonnée.

Nous proposons sur notre site de réservation, un module de calcul de temps de randonnée, il vous suffit de sélectionner les étapes de votre parcours de randonnée afin d’obtenir le temps de marche. Si vous avez le moindre doute, nos conseillers vous éclaireront et vous guideront pour organiser votre trajet.

Tout le linge de maison est fourni. L’équipement général de ces dernières ne laisse d’ailleurs rien à désirer. Il ne vous reste plus qu’à faire vos courses.
Cependant en ce qui concerne les gîtes de randonnée, l’équipement de ces derniers est plus sommaire. Si les draps et couvertures sont fournies, il ne faudra pas oublier d‘emmener votre serviette de toilette.

Si certaines structures fonctionnent normalement pendant les fêtes, d’autres n’assureront qu’un service sommaire. Il convient donc de se renseigner auprès de nos conseillers pour des réservations à cette période de l’année.

Le principe de la table d’hôtes est que les convives partagent le repas avec le propriétaire qui choisit le menu. Cependant, l’attachement des Réunionnais à leur culture, leur goût pour les bons produits et la grande diversité des terroirs, font qu’un circuit chez l’habitant se révèle être une véritable épopée gastronomique.

Les gîtes de randonnée ainsi que les chambres d’hôtes ne possèdent pas de consigne pour les bagages. En revanche, ce service est possible, sur demande, dans la plupart des hôtels.

Pour les gîtes de randonnée, il vous faudra appeler directement le propriétaire afin de réservez le repas. Nos conseillers clients peuvent réserver pour vous si vous le souhaitez, moyennant des frais de dossiers supplémentaires. En revanche pour les autres types d’hébergements (hôtels, chambres d’hôtes…) il vous suffira de cocher les cases dîner lors de votre réservation en ligne ou de le préciser par téléphone si vous réservez avec nous.

Depuis le 1er janvier 2016, vous n’êtes plus obligés d’imprimer votre/vos bon(s) d’échange. En effet, votre numéro de réservation ainsi qu’une pièce d’identité suffit pour accéder à votre prestation.

Le remboursement se fait au cas par cas. Pour plus d’informations, veuillez contacter nos conseillers avec votre numéro de dossier, ils vous informeront sur les possibilités de remboursement selon les conditions particulières et générales de vente.

L’assurance annulation couvre les conséquences de certains cas d’annulation et d’assistance notamment les accidents graves ou maladies graves, le décès du réservataire y compris conjoint ainsi qu’ascendant et descendants, les causes professionnelle, l’impossibilité d’accéder en cas de mauvais temps.

Pour plus de précisions, veuillez contacter nos conseillers.

Une fois votre séjour choisi, nous vous demanderons 25% d’acompte au moment de la réservation, et le solde un mois avant le séjour. Vous pouvez régler par chèque, par virement, par carte bancaire (transaction sécurisée), par chèques-vacances, par Pass Loisirs ou par Pass Kdo. 
Dès le règlement effectué, nous vous faisons parvenir vos documents de voyage à votre domicile. Vous pouvez également souscrire auprès de notre organisme une assurance annulation qui vous couvrira en cas de force majeure.

Pour toute demande de circuits personnalisés, nous disposons de services spécialisés qui répondront à vos envies. Il vous suffit de faire votre demande à l’adresse suivante : conception@reunion.fr ou de contacter nos agences réceptives partenaires.

Vous ne pouvez pas mettre une option de réservation sur notre site internet. Cependant si vous réservez par mail ou au téléphone avec nos conseillers, vous aurez la possibilité d’ajouter une option.

Vous avez le loisir de réserver vous-même en ligne mais aussi auprès de la Plateforme d’Information et de Réservation Régionale Ile de La Réunion. Des professionnels du tourisme situés partout dans l’île sont à votre disposition pour l’organisation de votre séjour :
-    La Centrale de Réservation Régionale de l’IRT vous accompagnera dans vos choix d’hébergements, d’activités ou de visites : par téléphone au 02 62 90 78 78 du lundi au vendredi de 9h jusqu’à 17h, par email à l’adresse contact@explorelareunion.com, via le chat disponible sur le site ;
-    les Offices de Tourisme partenaires vous assisteront avec plaisir pour que votre séjour soit réussi ;
-    les Agences réceptives partenaires qui pourront organiser des séjours individuels ou de groupe à des tarifs très compétitifs.
La Plateforme d’Information et de Réservation Régionale Ile de La Réunion vous proposera également toute une gamme d’activités de loisirs, sur terre, dans l’eau et dans les airs, ainsi que plusieurs circuits thématiques ou culturels. 
 

Située dans l'hémisphère Sud, l'île bénéficie d'un climat tropical, adouci par la proximité de l'océan Indien.
La chaleur et l'ensoleillement y sont présents toute l'année. Chaque région possède son microclimat. Les saisons sont "inversées" par rapport à l'hémisphère Nord.
La côte de l'île réserve toujours une température chaude ou douce. L'été austral, de novembre à avril, il fait en moyenne 30°C ! C'est la saison chaude et humide. En altitude, la température peut baisser d'une dizaine de degrés. C'est la période idéale pour vous adonner à la plongée ou aux activités en eaux-vives comme le canyoning. L'hiver austral, de mai à octobre, c'est la saison fraîche. En altitude, la température se rafraîchit nettement, alors que sur la côte et notamment dans la région des plages (Ouest), l'eau avoisine encore les 25°C. 
À noter, à partir de juin, et ce, pendant 4 mois, on peut observer la danse des baleines à bosse à proximité des côtes de l'île !